EN Demander l'accès à l'alpha

Soutien

Quelque chose a mal tourné avant les images.

Commencez par les vérifications rapides ci-dessous. Si le salon refuse toujours de collaborer, écrivez à soutien@topslop.ca en indiquant le code du salon, l’heure approximative, la plateforme de l’hôte et ce que les joueurs ont vu.

État du service

Tous les systèmes semblent fonctionner.

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N’envoyez jamais par courriel de code d’accès, de mot de passe, de consigne privée complète ni de photo appartenant à quelqu’un d’autre.

Aide rapide

J’ai reçu une invitation à l’alpha. Par où commencer ?

Ouvrez topslop.tv sur l’écran de l’hôte et saisissez le long code d’accès à l’alpha qui vous a été remis. Ce n’est pas le code du salon de quatre lettres. Une fois le salon créé, la télé affiche un code distinct pour les joueurs.

Comment les joueurs se connectent-ils ?

Sur chaque téléphone, scannez le code QR affiché sur l’écran de l’hôte ou ouvrez topslop.tv/play, saisissez le code du salon de quatre lettres et choisissez un pseudonyme. Tout le monde devrait se connecter avant que l’hôte commence.

Le code du salon ne fonctionne pas.

Vérifiez les quatre lettres, assurez-vous que le salon de l’hôte est toujours ouvert et actualisez la page une fois. Si l’hôte a fermé le salon ou s’il a expiré, créez un nouveau salon et utilisez son nouveau code.

Mon téléphone s’est déconnecté.

Gardez le même onglet ouvert. Top Slop rétablit normalement la même place automatiquement. Sinon, rétablissez la connexion, actualisez une fois et saisissez de nouveau le code du salon si on vous le demande.

L’écran de l’hôte s’est déconnecté ou a redémarré.

Rouvrez le jeu sur l’écran de l’hôte et laissez-le se reconnecter. Ne créez pas immédiatement un salon de remplacement : le salon actif peut encore être récupérable. Si le salon d’origine ne revient pas, écrivez au soutien avec le code du salon et l’heure approximative.

Une image prend beaucoup de temps.

La génération en direct peut être plus longue quand le service redémarre après une période d’inactivité ou quand la demande est forte. Laissez le salon ouvert. Le jeu prévoit une solution de repli pour qu’une image ratée ne bloque pas toute la soirée.

Une photo refuse de se téléverser.

Vérifiez que le téléphone a donné au navigateur l’accès à la photo choisie, que le fichier est en JPEG, PNG ou WebP et que la connexion est stable. Essayez une autre photo avant de changer de navigateur. Évitez de téléverser à répétition des images sensibles pendant vos essais.

Il n’y a pas de son.

Vérifiez les réglages sonores de Top Slop ainsi que la sortie de la télé ou de l’ordinateur. Certains navigateurs exigent un clic ou une touche avant d’autoriser le son. Assurez-vous que l’onglet n’est pas en sourdine et que le son va bien vers l’écran partagé.

Peut-on changer la langue du jeu ?

L’hôte peut choisir l’anglais, le français canadien, l’espagnol ou le portugais brésilien dans les réglages du salon. Le changement s’applique à l’écran de l’hôte et aux téléphones connectés. La version actuelle offre les voix en anglais et des sous-titres dans toutes les langues prises en charge.

Comment signaler du contenu généré inapproprié ?

Cessez de l’afficher ou de le partager. Utilisez la fonction de signalement dans le jeu lorsqu’elle est offerte, puis écrivez à soutien@topslop.ca avec le code du salon, l’heure approximative, le nom du jeu et une courte description. Ne joignez aucun contenu illégal à un courriel. En cas de préoccupation urgente, écrivez à legal@topslop.ca avec l’objet « Signalement urgent de contenu ».

Comment demander l’accès à mes renseignements ou leur suppression ?

Écrivez à privacy@topslop.ca. Fournissez assez d’information pour retrouver l’interaction concernée, par exemple la date, le code du salon et votre rôle d’hôte ou de joueur. N’envoyez aucune pièce d’identité à moins que la personne responsable de la protection des renseignements personnels vous explique pourquoi elle est nécessaire et comment la transmettre de façon sécuritaire.

Toujours bloqué

Écrivez-nous avec les preuves.

Il n’y a pas encore de formulaire de soutien : un formulaire qui perd votre message en silence est pire qu’une adresse courriel qui fonctionne. Envoyez les détails ci-dessous à soutien@topslop.ca et une vraie personne les lira.

  • La langue dans laquelle vous souhaitez recevoir la réponse.
  • Le code du salon, s’il y en avait un.
  • La date et l’heure locale approximative.
  • La plateforme et le navigateur de l’hôte, et le navigateur du téléphone si le problème s’y trouvait.
  • Ce qui s’est passé et ce que les personnes présentes ont vu.
  • Des captures d’écran ordinaires seulement — jamais de contenu illégal, intime ou privé appartenant à autrui.
Écrire à soutien@topslop.ca

Nous utilisons ce que vous envoyez pour enquêter et vous répondre, rien d’autre. Aucune personne qui écrit au soutien n’est ajoutée à une liste d’envoi. Consultez la politique de confidentialité.

Nous visons un délai de réponse de cinq jours ouvrables. Nous n’offrons pas de soutien 24 heures sur 24.

Écrivez au bon service.

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